Avain, 2011
Muu(t) tekijä(t): Päivi Jokitalo, Päivi AlmgrenAsiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakkaat, kehittäminen, tieto, kirjastot, asiakaspalvelu, kirjastopalvelut, verkkopalvelut, yleiset kirjastot, dialogisuus, käytettävyys, osallistaminen, strategiat, palaute, käyttäjät, e-kirjat, palvelumuotoilu, hyödyntäminen