Jaana Kivinummi, Saija Alatupa, PS-Kustannus, 2016
**Teos on helppokäyttöinen opas hankaliin asiakastilanteisiin, mutta sitä voi soveltaa kaikkialla, missä toimitaan ihmisten kanssa ja halutaan kehittää toimivampia työskentelymalleja.**Interpersonal Relations Professional-Patient Relations asiakkuus vuorovaikutus asiakastyö haasteet (ongelmat) ongelmat vaaratilanteet selviytyminen asiakkaat käyttäytyminen poikkeava käyttäytyminen ihmissuhdetyö aggressiivisuus hoitotyö sosiaalityö **