Raimo Pitkänen, Infor, 2010
Asiasanat: palveluyritykset, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, johtaminen, johtajuus, yrityskulttuuri, luovuus, viestintä, palkitseminen, prosessit, esimiehet, organisaatiot, asiakkuudenhallinta, osaaminen, innovaatiot, muutosjohtaminen, prosessijohtaminen, tiimityö, asiantuntijaorganisaatiot, asiantuntijat, motivointi, esimiestyö, esimiestaidot, strategiat, johtamiskulttuuri, osaamisen johtaminen, palveluntuottajat, strategiatyö