Pirkko Kangas, Edita, 1998
Asiasanat: psykologia, persoonallisuuden kehitys, mielenterveys, käyttäytyminen, työkyky, itsetunto, asiakassuhde, asiakkaat, palvelut, yritykset, työelämä, tunteet, työyhteisöt, asenteet, persoonallisuus, jaksaminen, vaikuttaminen, vuorovaikutus, käyttäytymisen psykologia, asiakaspalvelu, ryhmäkäyttäytyminen, motivaatio, työsuojelu, työn kuormittavuus, ylläpito, oppikirjat, ryhmät, tiimityö, palveluala, asiakkuus, kognitiiviset prosessit, beteendepsykologi, personlighet, grupper, gruppbeteende, psykologi, mental hälsa, personlighetsutveckling, läroböcker, beteende, känslor, arbetsliv, företag, teamarbete, motivation, serviceyrken, växelverkan, arbetsförmåga, attityder, påverkan, kundrelation, arbetarskydd, självkänsla, arbetsbelastning, ork, tjänster (service), palveluammatit, kognitiva processer, arbetsgemenskaper, kunder, kundservice, underhåll (drift), servicebranschen, arvot (käsitykset), värderingar (uppfattningar)