Christian Grönroos, Wiley, 2007
Asiasanat: markkinointi, palveluyritykset, asiakkaat, palvelut, johtaminen, laatu, kilpailukyky, yritysstrategiat, viestintä, liikkeenjohto, asiakaspalvelu, markkinointiviestintä, yhtiöt, imago, asiakkuudenhallinta, laatujohtaminen, strateginen johtaminen, suhdemarkkinointi, asiakkuus, kilpailuetu, brändit, markkinat (taloustiede), kilpailu (toiminta), management, Marketing, quality, palvelutaso, Image, service, Customers, Brands, Competition, sisäinen markkinointi, customer relationship management, palveluelinkeinot, customer service, Customer services, Service industries, Communication in marketing, kilpailu (talous), kilpailu (ilmiö)