Ulla Eräsalo, Restamark, 2011
Asiasanat: käyttäytyminen, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, palvelut, arvot, ihmiskuva, vuorovaikutus, sosiaalinen vuorovaikutus, asiakaspalvelu, sosiaaliset taidot, roolit, asiakastyö, palveluala, asiakkuus, palveluammatit