Juha Wiskari, Talentum, 2009
Asiasanat: palveluyritykset, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, johtaminen, asenteet, arvot, monikulttuurisuus, palkitseminen, esimiehet, henkilöstöjohtaminen, henkilöstö, erilaisuus, palveluala, motivointi, moninaisuus, ikäryhmät